Envios e Entregas

Queremos que você saiba exatamente como funciona o caminho do seu pedido até chegar às suas mãos.

Confira abaixo nossos prazos, formas de envio e orientações para acompanhar sua entrega.

Quando meu pedido será enviado?

Nossos envios são realizados de segunda a sexta-feira, exceto feriados e períodos de recesso previamente informados.

Após a confirmação do pagamento, pedidos de produtos disponíveis para pronta entrega são preparados para postagem em até 24 horas úteis, a partir do próximo dia útil.

O prazo de entrega da transportadora começa após a postagem e deve ser considerado separadamente do nosso prazo de preparação.

E as velas personalizadas?

As velas personalizadas possuem um prazo de produção, informado antes da confirmação do pedido.

Após a conclusão da produção, o pedido será preparado para envio em até 24 horas úteis.

Por isso, para produtos personalizados, considere:

Prazo de produção + prazo para postagem + prazo de transporte.

Se a sua encomenda é para uma data específica, recomendamos considerar esses três períodos ao planejar seu pedido.

Como é calculado o frete?

O valor do frete pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• Peso e tamanho do pedido;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de entrega escolhida.

Para produtos disponíveis no site, basta informar o CEP para consultar as opções e valores disponíveis. Ao alterar os produtos ou quantidades do carrinho, o frete poderá ser recalculado automaticamente.

Para encomendas personalizadas realizadas pelo nosso atendimento, o frete é calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega.

Frete fixo para Sul e Sudeste

Nas compras a partir de R$399,00, oferecemos frete fixo de R$19,90 para as regiões Sul e Sudeste, conforme as condições da promoção vigente.

As condições serão apresentadas durante a compra.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado e o rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar a entrega pela sua área do cliente e/ou pelas informações enviadas para o e-mail cadastrado na compra.

Fique atento também às atualizações da transportadora durante o percurso.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo apresentado no momento da compra é calculado de acordo com o CEP e a modalidade de transporte escolhida.

Após a postagem, a entrega fica sujeita à operação da transportadora e podem ocorrer imprevistos durante o percurso.

Se perceber um atraso ou alguma situação fora do esperado, entre em contato conosco. Vamos acompanhar o pedido e, quando necessário, abrir uma solicitação junto à transportadora.

Meu pedido foi extraviado. E agora?

Se a transportadora confirmar o extravio do pedido, entraremos em contato para solucionar a situação.

Conforme o caso, você poderá optar entre:

• Um novo envio do pedido;
• Crédito correspondente ao valor pago;
• Reembolso dos valores correspondentes ao pedido e ao frete.

Nosso objetivo é que você não fique sem uma solução caso seu pedido não chegue ao destino.

A embalagem chegou danificada ou violada

Ao receber seu pedido, observe as condições da embalagem.

Se perceber sinais evidentes de violação, abertura ou danos importantes antes de receber a encomenda, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato conosco.

Se perceber alguma avaria somente depois de abrir o pacote, tire fotos da embalagem e dos produtos recebidos e fale conosco o mais breve possível para que possamos analisar o ocorrido e orientar você.

Retirada em agência ou ponto indicado pela transportadora

Em algumas localidades, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou ponto de atendimento.

Quando isso acontecer, acompanhe o rastreamento e respeite o prazo informado para retirada.

Caso o pedido retorne para a Butiá Aromas por ausência de retirada, endereço incorreto ou outra situação atribuída ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar outro envio.

Cada situação será analisada de acordo com o motivo da devolução.

Feriados e recessos

Não realizamos postagens aos finais de semana e feriados.

Em períodos especiais, como recessos de final de ano, poderemos divulgar antecipadamente alterações nos prazos de produção e postagem.

Pedidos realizados nesses períodos serão processados no próximo período de atendimento disponível, conforme o prazo informado no momento da compra.

Ficou com alguma dúvida sobre sua entrega?

Fale com a gente:

WhatsApp: (41) 99292-6514
E-mail: contato@butiaaromas.com