Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Confira abaixo como funciona em cada situação.

Troca gratuita

Não gostou do aroma escolhido ou prefere outro produto?

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a troca, o produto deve estar sem sinais de uso e em boas condições.

Essa facilidade é oferecida pela Butiá Aromas para produtos da nossa linha tradicional e não se aplica aos produtos personalizados.

Devolução por arrependimento

Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo e enviaremos todas as orientações para a devolução.

Após recebermos o produto, seguiremos com o reembolso dos valores pagos.

E os produtos personalizados?

Nossas velas personalizadas são desenvolvidas especialmente para cada evento, seguindo as escolhas e informações aprovadas pelo cliente.

Por serem produtos feitos sob encomenda e exclusivos para cada cliente, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento após a produção.

Por isso, antes de aprovar a personalização, confira com atenção nomes, datas, textos, aromas, modelos, quantidades e demais detalhes do pedido.

É claro que, se houver defeito de fabricação, avaria ou erro da Butiá Aromas na personalização, entre em contato conosco. Vamos analisar e solucionar o problema.

Como solicitar uma troca ou devolução?

É bem simples. Entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.

Se houver algum problema com o produto, envie também algumas fotos para que possamos analisar.

WhatsApp: (41) 99292-6514
E-mail: contato@butiaaromas.com

O importante é que o primeiro contato seja realizado dentro do prazo correspondente à sua solicitação.

Como faço para enviar o produto?

Após o contato, enviaremos as orientações para postagem.

Embale sua vela cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos utilizar a mesma embalagem em que você recebeu o pedido.

Assim que o produto chegar até nós, faremos a conferência e daremos continuidade à troca ou devolução.

Quero trocar por outro produto

Sem problema!

Após recebermos e conferirmos o produto, você poderá escolher outro item disponível.

Se o novo produto tiver um valor maior, você paga somente a diferença.

Se escolher um produto de menor valor, combinaremos com você a melhor opção para o valor restante.

Prefiro um vale-compra

Você também pode optar por transformar o valor da troca em um vale-compra para utilizar em um novo pedido na Butiá Aromas.

As condições do vale serão informadas no momento da solicitação.

Como funciona o reembolso?

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via PIX: após a confirmação da devolução, solicitaremos o reembolso do valor.

Pagamento com cartão: solicitaremos o estorno e o prazo para que ele apareça na fatura dependerá da administradora do cartão.

Avisaremos você assim que o procedimento for realizado por nossa parte.

Meu produto chegou com algum problema

Se sua vela chegar quebrada, apresentar defeito ou estiver diferente do que você comprou, fale conosco.

Envie o número do pedido, uma breve explicação do que aconteceu e fotos do produto.

Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução.

Se for identificado um problema de fabricação ou responsabilidade da Butiá Aromas, cuidaremos da solução sem custo para você.

Cuidados no envio

Caso seja necessário devolver um produto, embale-o com cuidado para que ele chegue protegido.

Danos provocados por uso inadequado ou por acondicionamento incorreto durante uma troca voluntária poderão impedir a realização da troca.

Ficou com alguma dúvida?

Pode falar com a gente. Estamos à disposição para ajudar: